Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u roku od 2 godine od dana kupovine, ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. ima nedostatke, ne funkcioniše ispravno ili se razlikuje od opisa na sajtu).
Reklamacija se može izjaviti u slučaju:
- isporuke pogrešnog proizvoda,
- isporuke proizvoda sa oštećenjem,
- isporuke proizvoda sa proizvodnim ili funkcionalnim nedostatkom,
- drugih razloga predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.
Način podnošenja reklamacije
Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:
- elektronski putem email adrese: office@autozona.co.rs,
- telefonom: +381 65 321 72 33,
- pisanim putem na adresu: Inside Out, Atinska 18/12, 34000 Kragujevac.
Da bi reklamacija bila validna, potrebno je da kupac dostavi:
- broj porudžbine ili fiskalni račun,
- opis nedostatka,
- fotografije proizvoda (ako je moguće).
Postupak rešavanja reklamacije
- Nakon prijema reklamacije, kupac dobija pisanu potvrdu o prijemu reklamacije putem emaila.
- Prodavac je dužan da se izjasni o reklamaciji u roku od 8 dana od dana prijema.
- Ukoliko se reklamacija usvoji, kupcu će biti ponuđeno:
- zamena proizvoda,
- popravka proizvoda,
- sniženje cene, ili
- povraćaj novca.
- Maksimalni rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja.
Troškovi povrata
Ukoliko se reklamacija prihvati, sve troškove povrata i ponovne isporuke snosi prodavac.
Ograničenja prava na reklamaciju
Pravo na reklamaciju ne može se ostvariti u slučajevima kada:
- je proizvod fizički oštećen nepravilnim korišćenjem,
- je došlo do habanja usled normalne upotrebe,
- kupac nije postupao u skladu sa uputstvom za upotrebu.
Napomena: Reklamacije rešavamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Naš cilj je da svaki kupac bude zadovoljan, zato nas slobodno kontaktirajte ukoliko imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom.